Tecnología, un papel cada vez mas importante en el sector hotelero

Este ámbito está cambiando a pasos agigantados y uno de los puntos básicos que genera esta evolución tecnológica es que las compañías cada vez profundizan más en el conocimiento total y en tiempo real de la relación que el cliente mantiene con una marca, un hotel en particular, una cadena hotelera y con el destino o producto turístico a través de programas de CRM (gestión de relaciones con el cliente) y fidelidad.

A partir de los análisis que realizan las marcas sobre sus hoteles se evidencia que el mundo de la comercialización hotelera está cambiando y que la tecnología se ha convertido en un elemento clave para el negocio hotelero. En parte, es el propio consumidor el que lleva a las cadenas hoteleras a ser cada vez más digitales. El cliente necesita acceder con mayor facilidad a los productos y servicios turísticos y poder ejecutar la compra de inmediato y en cualquier lugar.

Luis del Olmo, presidente de Idiso Hotel Distribution, lo dejaba claro con las siguientes palabras:

“Los touroperadores y agentes de viajes tradicionales están adaptándose al nuevo consumidor, a la aparición de las nuevas tecnologías de distribución y a un mercado cada día más global. Desde la aparición de internet y la movilidad en las comunicaciones y la información, compiten cada vez más con los modelos de distribución online y las OTAs”

De acuerdo a todo lo mencionado anteriormente, podemos fijar los objetivos principales que tendrán las marcas hoteleras en el momento de aplicar la tecnología a sus hoteles en 4 puntos:

Optimización de procesos (31%)
Marcar la diferencia respecto a sus competidores (29%)
Estrategias de upselling, cross-selling y fidelización (23%)
Desarrollo y crecimiento corporativo (17%)
Además, más del 30 por ciento de las cadenas hoteleras españolas cree que todavía puede implementar mejoras tecnológicas que les permitan ser más eficientes en sus procesos; por ejemplo, el 90 por ciento de las cadenas hoteleras todavía no cuenta con soluciones de gestión operativa o logística que aprovechen el potencial de la movilidad.

Diez tecnologías que cambiarán la vida en un hotel

Hasta hace unos años solo los grandes hoteles tenían una conexión a internet a disposición de los usuarios. Quince años después la tecnología está en la mayoría de los alojamientos. Wifi gratis, sensores de luz o llaves y termostatos inteligentes son una realidad que cada día más hoteles ofrecen a sus huéspedes. Estas son diez de las nuevas tecnologías que según hospitalitynet.org tendrán, con el tiempo, todos los alojamientos.
Entrada sin llaves ni tarjetas

Quien más y quien menos ha tenido algunas vez algún problema con la tarjeta de acceso a la habitación. Para evitar disgustos de pérdidas o desactivaciones los hoteles empiezan a usar la tecnología asociada a los móviles para acceder a las habitaciones. Una de las primeras cadenas en ponerlo en práctica ha sido Hoteles Starwood con alojamientos por todo el mundo. Esta cadena ofrecen entrada sin llave a los huéspedes a través de su aplicación SPG.
Las televisiones espejo

Camuflar los televisores para darles un aspecto de espejo ya es una realidad en varios hoteles de lujo de todo el mundo. En estos alojamientos los huéspedes pueden ver la televisión de alta definición en los espejos mientras disfruta de un baño, sauna o piscina.
Mensajes de texto con recepción

Cada día es más frecuente resolver gestiones rápidas a través de móvil. Desde consultar el estado del tráfico hasta hacer una transferencia o pagar el aparcamiento, esta tecnología también ha llegado a los hoteles para quedarse y ya son muchos los que ofrecen a los huéspedes la posibilidad de comunicarse con recepción a través de un teléfono inteligente desde pedir toallas o liquidar los gastos de salida sin salir de la habitación.
Termostatos inteligentes

Los hoteles están agregando cada vez más la tecnología de termostato que permite a los clientes ajustar la temperatura de su habitación con un teléfono inteligente, pudiendo subir o bajar la temperatura sin necesidad de estar en el interior de la estancia.
Iluminación inteligente

Al igual que en el punto anterior que permite a sus huéspedes el uso de una aplicación en un teléfono inteligente para ajustar el termostato en sus habitaciones, algunos hoteles permiten a los huéspedes que atenúen también las luces de su habitación de forma remota.
Los sensores de luz

Éste es simple pero eficaz. Estos sensores se encienden cuando un cliente entra en una habitación, y se apagan cuando la habitación ha pasado un tiempo sin ningún tipo de movimiento. Esta tecnología llegó hace tiempo y ahorra mucho dinero a los establecimientos hoteleros.
Dispositivos de transmisión de TV

En muchos hoteles, los huéspedes pueden conectar sus ordenadores, teléfonos o tabletas directamente a los grandes televisores de alta definición, en sus habitaciones. Esto permite que trabajar en estas pantallas, o utilizarlos para ver el contenido a través de servicios de streaming como Hulu y Netflix.
Estaciones de MP3

Esta es una de las tecnologías más comunes en nuestra lista, pero no debe pasarse por alto, ya que un buen número de invitados están llegando a verlo como estándar. Estas estaciones permiten a los huéspedes podrán conectar dispositivos en los relojes o altavoces para reproducir música y cargar al mismo tiempo.
Internet de alta velocidad

Por lo general todos los hoteles ofrecen a los huéspedes el acceso a los servicios de internet de alta velocidad pero el reto es ofrecer niveles de velocidad de banda ancha para diferentes precios.
Robots

Los robots son el gran reto de los hoteles en los próximos años y algunos alojamientos ya han incluido esta tecnología para atender a los huéspedes. Un ejemplo de ello es el robot «Relay» que ya funciona en el Hotel Aloft de Cupertino, en el Aloft Silicon Valley, el Crown Plaza de Milpitas y el Holiday Inn Express de Redwood City. El «trabajo» de Relay comienza cuando un cliente llama a recepción para solicitar servicio de habitaciones. En ese momento, el recepcionista abre el compartimento situado en la parte frontal del robot, introduce los objetos que ha pedido el cliente y teclea el número de habitación. Relay, que activa el botón del ascensor vía remota, llama al teléfono de la habitación cuando llega a su destino. La tapa posterior se abre inmediatamente cuando el cliente abre la puerta para que retire los objetos

Las viejas (y famosas) guías de viajes cambian el papel por el ‘smartphone’

Atrás se quedaron aquellos tiempos en que al hacer la maleta incluíamos la guía, un libro, en ocasiones de dimensiones bíblicas, que ocupa más espacio del que quisiéramos, suma peso al equipaje y acaba destrozado y con las esquinas de las hojas dobladas por la humedad, en el mejor de los casos, o rotas por la dureza del viaje en el peor. Junto a la guía, la cámara de fotos, compacta o no, con todos sus accesorios: el cargador, la funda… Y cómo iba a faltar el cuaderno, para apuntar las recomendaciones de restaurantes. Y un bolígrafo. O dos, por si se pierde el primero.
A este tipo de viajero es, precisamente, al que se ha dirigido Lonely, una de las márcas más importantes del planeta en el negocio del turismo, con su nueva ‘app’, Trips, que si bien tiene una interfaz muy similar a la de Instagram, no busca competir con ella.

Lonely Planet ha presentado esta semana esta nueva herramienta como un modo de ofrecer a los “viajeros modernos” un modo “fácil y agradable” de descubrir nuevas experiencias de viaje y compartir las suyas propias. Disponible ya para Apple y, antes de que finalice al año, también para Android, esta aplicación permite subir imágenes y vídeos directamente desde el ‘smartphone’ y crear historias para poder ilustrar cada viaje. Eso sí, cada viaje: esta aplicación está dirigida únicamente a viajeros. Nada de oficinas, ni el último modelo elegido para ir a la universidad, ni cómo te han quedado de bonitas las plantas de la terraza.

Trips permite dar ‘like’ a los viajes de otros usuarios, guardar las historias que más nos gusten y buscar nuevas experiencias por ubicación o por tema. Con esta herramienta, Lonely Planet pasa de ser el protagonista de la preparación del viaje a empezar a formar parte de él. Según explica la propia compañía, un equipo de “expertos redactores y editores” de Lonely Planet ayudarán a los usuarios también con sus recomendaciones para inspirarlos de cara a su próximo viaje.
“En Lonely Planet, estamos orgullos de nuestra larga tradición de ofrecer el mejor contenido de viajes del mundo de diferentes modos”, explica el CEO de la compañía, Daniel Hougthon. “Entendemos lo que el viajero moderno quiere y lo que presentamos es una plataforma digital interactiva que ofrece un modo rápido, sin esfuerzo y a través del teléfono móvil de documentarse, compartir y descubrir importantes experiencias”, añade.

Bruselas rectifica y propone no limitar los días de roaming en Europa

La Comisión Europea (CE) ha rectificado hoy la propuesta que limitaba el uso del itinerancia (roaming) sin cargo a 90 días anuales, y que posteriormente retiró. Ahora ha abogado por no imponer ningún límite de días para utilizar el móvil en roaming en la Unión Europea (UE) sin sobrecostes.

De este modo, el Colegio de comisarios ha elaborado una nueva propuesta en la que establece que “no habrá un límite de días”, según ha indicado en rueda de prensa el vicepresidente comunitario de Mercado Único Digital, Andrus Ansip, aunque sí habrá un control del límite de consumo para evitar abusos por parte de los usuarios. Una vigilancia del control del uso que queda en manos de las operadoras, así como las medidas contra ellos.

Ansip ha aclarado en el mismo encuentro que se establecerán una serie de directrices para que los operadores puedan intervenir si detectan abusos de uso por parte de los usuarios y que no se traten de disposición de conexión a causa de viajes. “No pondremos ningún límite en términos de días… pero hemos decidido poner claras salvaguardias en términos de residencia”.

Es decir, con esta apostillación resultará imposible que un usuario contrate la tarifa teléfonica disponible de otro país, ya que el fin del sobrecoste por roaming será sólo para los casos de viajes de ciudadanos a otros países de la Unión. Y plantea ligar a la residencia del usuario y al volumen de consumo en itinerancia nuevas salvaguardas para evitar “abusos” de los europeos cuando utilicen su teléfono móvil en otro Estado miembro.

Así por ejemplo, las compañías también podrán vigilar si una tarjeta SIM tiene una actividad casi nula en el país en el que ha sido adquirida y, sin embargo, se utiliza mayoritaria o completamente en modo roaming.

Los detalles, en meses
La nueva propuesta de Bruselas, cuyos detalles deberán concretarse en los próximos meses en contacto con los Estados miembros, dejará en manos de las operadoras la vigilancia y la respuesta que dar si detectan usos abusivos del roaming libre de cargas adicionales.

Los criterios para medir el uso adecuado del roaming gratuito tendrán en cuenta factores de residencia o de “vínculos permanentes” a un Estado miembro, para controlar, por ejemplo, si el cliente tiene un volumen mucho mayor de comunicaciones en itinerancia que en su país de residencia.

Aunque serán las operadoras las que tengan el control del consumo de los usuarios, la demanda de establecer un máximo de días por uso provenía de ellas. De hecho, la ETNO (la asociación que agrupa a los principales operadores de telecomunicaciones europeos, argumentó hace semanas que los 90 días anuales (o 30 días consecutivos) eran un periodo de tiempo demasiado largo, ante lo que solicitaba una cláusula de uso razonable para poder “evitar abusos” por parte de los consumidores.

La tecnología beacon crecerá el doble en los próximos meses y permitirá mejorar los ingresos de los hoteles

El uso de dispositivos beacon crecerá más del doble durante 2016 y permitirá mejorar la experiencia de usuario de los clientes y los ingresos de los hoteles, según se desprende de un estudio realizado por la consultora ABI Research.

El beacon es un pequeño dispositivo que emite una señal broadcast, que utiliza conexión bluetooth y transmite mensajes y avisos personalizados a los smartphones de los clientes del hotel sin necesidad de una sincronización de los aparatos. Lo más interesante es que permite una localización exacta dentro del hotel y facilita una asistencia y un servicio al cliente totalmente personalizado.

Los beacons pueden enviar señales con información concreta y relacionada con el servicio que ofrece el hotel en el momento justo en el que es de utilidad para el cliente, permitiendo aplicar técnicas de venta como el up-selling o el cross-selling. El único requisito es que el smartphone receptor tenga instalado una aplicación que rastree estas señales.

La tecnología beacon en España aún es una gran desconocida, con lo que una implantación rápida en los hoteles ofrecerá una interesante ventaja competitiva, ya que además de ensalzar la experiencia del cliente el establecimiento hotelero consigue interesantes beneficios.

Los beneficios son posibles gracias a que los clientes están geolocalizados, es decir, a medida que el cliente se mueve por el hotel se le pueden enviar sugerencias, recomendaciones o simplemente información relacionada con la actividad que esté realizando en ese momento. Por ejemplo, fidelizar a un cliente con los mensajes de bienvenida, enviar promociones a los clientes en función de por dónde se esté moviendo dentro del hotel: “promoción para nuestro Spa”, “acceda ahora a nuestra tienda de exclusividades y le regalamos un…”, “dos por uno en el bar durante los próximos 20 minutos”,…

Las utilidades de los beacons son tan amplias como permita la imaginación. Desde la posibilidad de ofrecer al cliente sus consumos en tiempo real, informarle puntualmente de la disponibilidad de plazas libres en el parking o de las reservas en el restaurante hasta el acceso a la habitación sin llave

¿Cómo conseguir el certificado de excelencia de TripAdvisor?

El Certificado de Excelencia de TripAdvisor se concede a aquellos negocios de hostelería que han recibido constantemente fuertes elogios y calificaciones de los viajeros, e incluye alojamientos, restaurantes y lugares de interés ubicados en todo el mundo que han proporcionado continuamente una experiencia de calidad al cliente.

Heather Leisman, Vicepresidente de Marketing de TripAdvisor, señala que  “este reconocimiento ayuda a los viajeros a identificar y reservar en lugares que brindan un buen servicio” y añade “TripAdvisor está muy orgulloso de poder ayudar a los viajeros a sentirse más seguros a la hora de tomar la decisión de reservar”.

El Certificado de Excelencia cuenta con la calidad, cantidad y los más recientes comentarios de viajeros en TripAdvisor en un periodo de los últimos 12 meses.

Para calificarse, una empresa debe mantener la calificación de la tabla de TripAdvisor, en general, al menos cuatro de cinco, tener un número mínimo de revisión y haber sido clasificado por TripAdvisor por lo menos 12 meses.

Los últimos avances en los hoteles más tecnológicos del planeta

Robots digitales que atienden la consigna para equipajes de hoteles de lujo, iPhones en lugar de las llaves de la habitación e incluso un ascensor que interpreta diferentes melodías en función del número de usuarios, son sólo algunas de las aplicaciones futuristas en los hoteles de más alta tecnología del mundo, entre los que se encuentra el Ushuaïa Ibiza Beach.

Yotel New York

Las llaves de las habitaciones se dispensan en terminales electrónicos de check-in, los huéspedes pueden observar alrobot que guarda su equipaje en consigna, mientras que las insonorizadas habitaciones se han motorizado, permitiendo mover las camas para ahorrar espacio, y el aire acondicionado se activa mediante sensores de movimiento.ç

Hotel Blow Up Hall 50 50, en Poznan (Polonia)

En este hotel polaco no hay números de habitaciones, sino que los clientes localizan y abren sus dependencias coniPhones que utilizan tecnología digital de reconocimiento  para permitir su apertura.

QT Sidney (Australia)

Su novedad tecnológica es un ascensor que calcula el número de clientes que lleva en su interior y selecciona la melodía apropiada. Probablemente el huésped no elige este hotel por esta característica, pero constituye un curioso complemento que puede a lo mejor llegar a disgustar al usuario. Arte digital, desde instalaciones de luz a videos de alta definición, completan su oferta de alta tecnología.

theWit, Chicago

El hotel dispone de sensores en la habitación que ajustan su temperatura a la del cuerpo del cliente. Además, en lugar de tener que llamar a recepción para solicitar cualquier servicio de la camarera de pisos, puede enviar un mensaje directo al miembro más cercano a su habitación a través de los dispositivos móviles de personal.

Hong Kong Península Hotel

Asegura ser la única cadena de hoteles con su propio centro de investigación y desarrollo. El resultado son tabletas electrónicas en las habitaciones programadas de manera personalizada en el idioma del huésped, que pueden ser utilizadas para solicitar películas o acceder a guías turísticas de la ciudad.

Ushuaïa Ibiza Beach Hotel

Los clientes pueden abonar sus consumos en el hotel a través del escáner biométrico de sus huellas dactilares, con el que incluso pueden acceder a su perfil en Facebook.

Hotel 1.000, Seattle

Sensores infrarrojos en las habitaciones detectan el calor corporal del cliente y advierten al personal de su presencia.

W Hotel Sentosa Cove, Singapur

En el bar del W Lounge puedes jugar en las mesas de pantalla táctil interactiva, mientras que en el Woobar un espejo que funciona también como cámara de fotos permite a los clientes subir sus imágenes a las redes sociales.

The Magdalen Chaper, Exeter (Reino Unido)

Aquí todo se hace a través del iPad, tanto solicitar un servicio de habitaciones como acceder a la carta de vinos del restaurante. Los clientes también pueden escuchar música y contenidos de video de sus ordenadores portátiles, memorias USB o iPads en la televisión de su habitación a través de puertos de conexión.

España, el país europeo más conectado y rey del mundo «smartphone»

 

Más de 27 millones de personas se conectan a internet, un millón más que el año anterior, según recoge el informe «La Sociedad de la Información», presentado por Telefónica, y en donde se muestra la «acelerada digitalización» de la vida de los españoles. El «smartphone», a su vez, es ya la principal puerta de entrada a internet.

El uso del teléfono móvil inteligente sigue creciendo a pesar de que han comenzado a sonar las primeras campanas que anticipan una desaceleración de las ventas a nivel global. Este aparato electrónico que ha revolucionado la sociedad se ha convertido en la principal puerta de entrada a internet, también en España, el país europeo que lidera el despliegue de fibra óptica con más de tres millones de usuarios

Son algunas de las conclusiones que se desprenden de la decimosexta edición del informe «La Sociedad de la Información en España», presentado este lunes por Telefónica, y en donde se muestra un interés cada vez mayor por internet. El año 2015 ha confirmado la «acelerada digitalización» de la vida de los españoles. Según los datos del estudio, se estima que un millón más de españoles que el año anterior se conectan regularmente a internet,alcanzando la cifra de 27.15 millones en la franja de edades comprendidas entre los 16 y los 74 años.

El año 2015 ha quedado plasmado el auge de la telefonía móvil como principal motor del cambio. El «smartphone» ya es la puerta de acceso a internet, desplazando en un segundo plano al ordenador convencional, que vive una era de reinvención. Y es que el 88.3% de los usuarios acceden a internet a través desde un dispositivo móvil, 5.9 puntos más que en el año anterior en donde se registró un «empate» entre ambos soportes.

 

El Gobierno adjudica seis licencias de televisión en abierto de cobertura estatal

El Consejo de Ministros del pasado viernes 16 de octubre acordó  la adjudicación de seis licencias de televisión, en régimen de emisión en abierto de cobertura estatal. Cada licencia permitirá explotar un canal de televisión.

El ministro de Industria, Energía y Turismo, José Manuel Soria, recordó que el concurso se convocó el pasado 17 de abril para tres frecuencias en alta definición y otras tres en definición estándar. “A partir de ahí, se puso en marcha el procedimiento, que es un procedimiento totalmente reglado”, ha manifestado. Tras presentarse las ofertas, la Mesa Técnica de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones las analizó y valoró y, finalmente, comunicó su propuesta a los licitadores que habían resultado adjudicatarios para que aportaran la documentación adicional de acuerdo al pliego del concurso, explicó Soria.

El ministro ha asegurado que las condiciones han sido “exactamente las mismas” para los licitadores y que “a todos se les ha valorado de acuerdo con los mismos criterios”. La discrecionalidad del Consejo de Ministros en este ámbito “es cero”, ha dicho, “porque esto viene directamente así de la Mesa Técnica y creo que es muy bueno que esto sea así”.

Los adjudicatarios de los tres canales en alta definición son Atresmedia Corporación Medios de Comunicación, Mediaset España y Real Madrid Club de Fútbol. Las tres licencias para la emisión en un canal en calidad estándar se adjudican a 13 TV, Secuoya y Radio Blanca.

Los nuevos canales deberán comenzar las emisiones en un plazo máximo de seis meses desde el otorgamiento de la licencia, así como ofrecer cobertura al menos al 96% de la población. Para recibirlos, los ciudadanos no tendrán que adaptar sus instalaciones, solo sintonizarlos en el televisor.

WiFi en todos los hoteles de España

 

El Ministerio de Industria destinará 15 millones de euros en ayudas para desplegar y mejorar la conectividad inalámbrica en todo tipo de alojamientos

La segunda convocatoria del programa del Ministerio de Industria para ampliar y mejorar la conectividad de los alojamientos en España destina 15 millones de euros. A pesar de que el año pasado fueron 20 millones, en esta ocasión se extiende a todas las comunidades, Ceuta y Melilla, y se elimina la limitación de habitaciones mínimas.

Así, el Ministerio destina la ayuda a todos los alojamientos como hoteles, casas rurales y camping la ayuda de 15 millones de euros, de los que 7,4 millones se han asignado a las consejerías de Turismo de cada comunidad y ciudad autónoma. Además, se abre el abanico a que otro tipo de alojamientos puedan presentarse.

La iniciativa ‘Alojamientos en red’ -la edición anterior se llamó ‘Hoteles en red’- prevé beneficiar entre 1.200 y 2.000 empresas, frente a las 425 de la convocatoria anterior. El objetivo del programa de ayudas, que gestionará la entidad pública Red.es, es ofrecer un servicio gratuito y de calidad a los clientes.

Podrán solicitar dichas ayudas los negocios de menos de 250 empleados y un volumen de negocio inferior a los 50 millones de euros, pero no existe una limitación de plazas hoteleras para optar a la presente convocatoria. El programa contempla una ayuda máxima por beneficiario de 25.00 euros, y mínima de 6.250 euros. El plazo de solicitud estará abierto entre el 15 de octubre y el 16 de noviembre.